01Predmet, primjena i upravitelj platforme
Ovim Pravilnikom uređuju se kreiranje, objavljivanje, izmjene i uklanjanje oglasa za vozila na platformi CARS24.ba („Platforma“) za privatne korisnike i profesionalne prodavače, uključujući besplatne, plaćene i Premium oglase. „Upravitelj“ je pravno ili fizičko lice koje upravlja platformom CARS24.ba, čiji potpuni identifikacioni podaci moraju biti objavljeni u pravnim informacijama prije javnog početka rada. Ovaj Pravilnik dopunjuje Opće uslove korištenja i Politiku privatnosti, ali ih ne zamjenjuje. Obavezne zakonske odredbe imaju prednost u slučaju neslaganja.
02Korisnički računi, dob i identitet
Korisnici su dužni navesti tačne i ažurne podatke u skladu s vrstom računa. Oglase mogu objavljivati punoljetna lica i poslovni subjekti ovlašteni za sklapanje ugovora; osoba koja nastupa u ime društva potvrđuje da je za to ovlaštena. Zabranjeni su lažni računi, lažno predstavljanje, upotreba tuđeg identiteta, neovlašteni pristup i zaobilaženje zabrana. Korisnik štiti pristupne podatke i bez odgađanja prijavljuje sumnjive aktivnosti.
03Vlasništvo nad vozilom i prodaja za treća lica
Pri objavljivanju oglasa prodavač obavezno označava da li je vlasnik vozila ili prodaje vozilo u ime trećeg lica, uz navođenje vrste posredovanja. Za prodaju u tuđe ime potrebno je važeće i dokazivo ovlaštenje koje se na zahtjev dostavlja Upravitelju. Privatni korisnik ne smije sistematski koristiti punomoći i komisionu prodaju kako bi prikrio profesionalnu djelatnost. Zabranjeno je oglašavati vozila za koja ne postoji zakonito pravo prodaje.
04Tačnost podataka i obaveza ažuriranja
Prodavač odgovara za tačnost podataka o marki, modelu, godištu, cijeni, kilometraži, vlasništvu, raspoloživosti, servisiranju, poznatim nezgodama i općem stanju vozila. Zabranjeno je vraćanje kilometraže, prikrivanje poznatih strukturnih oštećenja i navođenje neobavljenih popravki ili servisa kao izvršenih. Poznati značajni nedostaci, pravna ograničenja i druge bitne okolnosti moraju biti jasno navedeni. Podaci se ažuriraju kada se okolnosti promijene.
05Uvozna, oštećena i neispravna vozila
Mora biti jasno naznačeno da li je vozilo registrovano u Bosni i Hercegovini, uvezeno i još nije završilo potrebne postupke, nema odgovarajuću dokumentaciju, teško je oštećeno, nije u voznom stanju, namijenjeno je popravci ili prodaji za dijelove. Poznati dodatni obavezni troškovi, uključujući uvoz, homologaciju i registraciju kada su primjenjivi, navode se isključivo u KM/BAM. Zabranjeno je predstavljati vozilo kao spremno za saobraćaj ako to nije.
06Fotografije, video i autentičnost sadržaja
Fotografije moraju vjerno i dovoljno aktuelno prikazivati upravo vozilo koje se prodaje. Zabranjene su tuđe ili kataloške fotografije predstavljene kao originalne, digitalne i AI izmjene koje prikrivaju oštećenja ili mijenjaju stanje vozila, uvredljiv sadržaj i povrede prava trećih lica. Prepoznatljiva lica ne smiju se prikazivati bez odgovarajuće pravne osnove. Zabranjeni su telefonski brojevi, vodeni žigovi konkurentskih platformi i nametljive reklame na fotografijama; diskretan znak profesionalnog prodavača dopušten je ako ne zaklanja vozilo. Ilustrativne fabričke fotografije novih vozila po narudžbi dozvoljene su samo uz jasnu oznaku da su ilustrativne.
07Cijene isključivo u KM/BAM
SVE cijene na CARS24.ba, bez izuzetka, moraju biti izražene isključivo u konvertibilnim markama Bosne i Hercegovine, oznake „KM“ (međunarodni valutni kod „BAM“). Cijene u EUR, CHF, USD ili bilo kojoj drugoj valuti nisu dozvoljene, ni kao dodatna cijena, u zagradi, prilogu ili opisu oglasa. Cijena mora biti stvarna i odnositi se na oglašavano vozilo; zabranjene su simbolične, izmišljene i mamac-cijene. Poznati obavezni porezi i troškovi moraju biti uključeni u konačnu cijenu ili jasno navedeni kao dodatni troškovi, uvijek isključivo u KM/BAM. Ako se navode rate finansiranja, one ne mogu zamijeniti ukupnu cijenu i moraju biti objašnjeni relevantni uslovi. Platforma može odbiti ili zatražiti ispravku oglasa koji krši ovo pravilo.
08Jedno vozilo po oglasu i zabrana dupliranja
Jedan oglas smije obuhvatati samo jedno konkretno vozilo. Zabranjeni su zbirni oglasi, duplikati istog vozila, korištenje povezanih računa za zaobilaženje ograničenja i potpuna zamjena vozila unutar postojećeg oglasa. Za drugo vozilo kreira se novi oglas; kupljene opcije i vidljivost ne prenose se automatski.
09Privatni i poslovni korisnici (Dealer)
Privatni računi namijenjeni su povremenoj neprofesionalnoj prodaji. Osobe i društva koja profesionalno trguju vozilima, uključujući auto-kuće, salone i posrednike, moraju koristiti Poslovni/Dealer račun. Profesionalni prodavač dostavlja poslovno ime, sjedište, registracione podatke, relevantni identifikacioni broj (JIB/PIB) i PDV broj kada je primjenjivo, te tražene kontakte. Status privatnog ili profesionalnog prodavača mora biti jasno označen prema primjenjivim pravilima.
10Provjere, oznake i povjerljiva dokumentacija
CARS24.ba može zatražiti razuman dokaz identiteta, registracije djelatnosti, vlasništva ili ovlaštenja za prodaju te odbiti objavu kada provjera nije uspješna. Dokumentacija se dostavlja povjerljivim kanalima i ne objavljuje u oglasu; registarske oznake ili puni VIN nisu automatski javni podaci. Oznaka „Provjeren“ potvrđuje samo konkretnu provjeru koju Platforma navede i ne znači garanciju za stanje vozila niti zaštitu od svake prevare.
11Opis oglasa i zabranjeni sadržaj
Opis mora biti vezan za vozilo, njegovu opremu, stanje i uslove prodaje. Zabranjeni su obmanjujući tekst, vještačko gomilanje ključnih riječi, nezakonit ili diskriminatoran sadržaj, neodobreni vanjski linkovi i reklame nepovezanih usluga. Zabranjena je objava tuđih ličnih podataka, kopija dokumenata, poslovnih tajni ili zaštićenog sadržaja bez odgovarajućeg prava. Platforma može ograničiti formate i polja radi uporedivosti oglasa.
12Komunikacija, chat i ponašanje
Poruke moraju biti zakonite, povezane s kupoprodajom i uljudne. Zabranjeni su prijetnje, uznemiravanje, phishing, prevarantski zahtjevi, neželjeni promotivni sadržaj, spam i pokušaji pribavljanja lozinki ili finansijskih podataka. Platforma može koristiti srazmjerne i zakonite sigurnosne kontrole, u skladu s Politikom privatnosti. Chat nije usluga depozita, čuvanja sredstava niti garantovanog plaćanja od strane CARS24.ba.
13Sigurnost kupoprodaje i sprečavanje prevara
CARS24.ba preporučuje kupcima da prije plaćanja provjere vozilo, identitet i ovlaštenje prodavača, dokumente i ugovorene uslove. Zabranjeno je zahtijevanje anonimnih uplata i sumnjivih avansa, lažno predstavljanje dostavnih službi ili posrednika, slanje lažnih platnih linkova i krađa finansijskih podataka. Sumnjive ponude, pokušaji prevare i neobične poruke prijavljuju se na support@cars24.ba te po potrebi nadležnim organima. CARS24.ba putem chata ne naplaćuje kupoprodajnu cijenu vozila i ne čuva kapare za prodavače, osim ako je zasebna usluga jasno uvedena i posebno uređena.
14Premium usluge, promocije i vidljivost
Premium opcije i Dealer paketi daju samo funkcije i vidljivost izričito opisane u kupljenoj ponudi; ne garantuju upite, minimalan broj pregleda ili prodaju vozila, osim ako je to posebno ugovoreno. Sponzorisani oglasi moraju biti označeni. Plaćanje usluge ne oslobađa korisnika obaveza iz Pravilnika. Cijene, trajanje, obnova i povrati naknada za usluge CARS24 uređuju se Općim uslovima, uz očuvanje neotuđivih zakonskih prava potrošača.
15Trajanje, produženje i dostupnost vozila
Trajanje oglasa određeno je odabranim paketom i prikazuje se prije kupovine ili objave. Automatsko produženje dopušteno je samo ako je jasno predviđeno i valjano odobreno, uz zakonom propisane mogućnosti upravljanja. Prodavač treba bez odgađanja označiti oglas kao „Prodano“ ili ga ukloniti, po mogućnosti u roku od 48 sati nakon prodaje. Zabranjeno je namjerno ostavljati nedostupna vozila radi privlačenja novih kupaca.
16Prijave, moderacija i prigovori
Korisnici mogu prijaviti sumnjiv oglas, profil ili poruku putem Platforme ili na support@cars24.ba. Upravitelj može zatražiti pojašnjenje, ograničiti prikaz, privremeno suspendovati ili ukloniti sadržaj srazmjerno težini povrede. Kad je to primjereno i sigurno, korisniku se saopćava razlog i omogućava ispravka ili prigovor. Kod ozbiljne sumnje na prevaru, nezakonitost ili opasnost suspenzija može biti trenutna.
17Suspenzija računa i ograničenje odgovornosti za prevare
Zbog teških ili ponovljenih kršenja CARS24.ba može suspendovati ili zatvoriti račun, spriječiti daljnje oglase i zadržati samo podatke potrebne radi zakonskih obaveza, sigurnosti i rješavanja sporova. CARS24.ba je platforma za oglase i, osim jasno izdvojenih usluga, NIJE prodavač, kupac, garant, čuvar novca niti ugovorna strana kupoprodaje između korisnika. U mjeri dopuštenoj zakonom, CARS24.ba NE odgovara za pokušaje prevare, prevare korisnika ili trećih lica, neistinite podatke, avansne uplate, nepostojeća vozila, neispunjavanje ugovora ili gubitke izazvane radnjama koje se ne mogu pripisati Upravitelju. Ova odredba ne isključuje zakonski neograničivu odgovornost Platforme za njene vlastite nezakonite postupke ili obaveze koje joj zakon neposredno nameće. CARS24.ba može sarađivati s nadležnim organima u skladu sa zakonom.
18Garancije, prava kupaca i obaveze prodavača
Prodavač odgovara za zakonitu prodaju, istinitost navoda te važeće ugovorne i zakonske obaveze. Profesionalni prodavači moraju tačno predstaviti primjenjiva zakonska prava, komercijalne garancije i uslove prodaje te ne smiju isključiti obavezna prava kupaca. Kupoprodaja između fizičkih lica može podlijegati drugačijim pravilima od prodaje između trgovca i potrošača. Platforma ne obavlja automatski mehanički pregled, potpunu provjeru historije šteta niti pravni pregled svakog vozila.
19Lični podaci i njihova upotreba
Lični podaci prikupljeni za račune, oglase, provjere, prijave i sigurnost obrađuju se prema Politici privatnosti i primjenjivim propisima, uključujući važeće propise Bosne i Hercegovine. Provjere identiteta zasnivaju se na nužnosti, srazmjernosti, ograničenom pristupu i opravdanim rokovima čuvanja. Zabranjeno je masovno preuzimati podatke korisnika, preprodavati ih ili koristiti za neodobreno oglašavanje. Prihvatanje ovog Pravilnika ne znači pristanak na primanje marketinških poruka.
20Prihvatanje, izmjene i kontakt
Prije objavljivanja oglasa korisnik prihvata važeću verziju Pravilnika; CARS24.ba može evidentirati datum, verziju i oznaku prihvatanja. Važne izmjene najavljuju se odgovarajućim kanalima i primjenjuju ubuduće uz očuvanje već stečenih i zakonski zaštićenih prava. Ništavost pojedine odredbe ne utiče automatski na ostale. Za sporove se primjenjuju važeća pravila, uključujući obavezne norme o potrošačima, nadležnosti i pravima korisnika; ovaj Pravilnik ne uvodi isključivu nadležnost suda. Prijave i pitanja: support@cars24.ba. Verzija 1.0, 16.10.2026.